Politique de Livraison
Traitement des Commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.
Options de Livraison
- Livraison Standard (12.95 €)
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours après l’expédition
- Idéal pour une réception rapide
- Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours après l’expédition
- Disponible pour les commandes de 50 € et plus
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région lors de la commande.
Politique de Retours et Échanges
Chez Vetements Simples Magasin, nous croyons que l’élégance et la simplicité doivent s’étendre à chaque aspect de votre expérience, y compris notre politique de retours et échanges.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés et non altérés
- Les étiquettes doivent être intactes et toujours attachées aux vêtements
- L’emballage d’origine doit être inclus dans la mesure du possible
- Le formulaire de retour doit être dûment rempli et inclus dans le colis
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Maillots de bain (toutes collections : Femme, Homme et Enfant)
- Les articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication)
Processus de Retour et Échange
Étape 1 : Soumettre votre demande
Remplissez le formulaire de retour et envoyez-le à [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet: Demande de retour/échange – Commande #[NUMÉRO DE COMMANDE]
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de commande
- Date de réception
- Articles à retourner avec détails (nom, taille, couleur, quantité)
- Raison du retour
- Préférence : remboursement ou échange
- Adresse de retour complète
Étape 2 : Préparer votre colis
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une confirmation par email avec :
- L’autorisation de retour
- L’adresse d’expédition pour le retour
- Le numéro de suivi (le cas échéant)
Étape 3 : Expédier votre colis
Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires d’origine et expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Remboursements
Délai de traitement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
- Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué
Méthodes de remboursement
Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Pour les échanges :
- Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
- Les délais de livraison pour les échanges suivent nos délais standards
- Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou complément de paiement)
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de notre part (mauvais article expédié)
- Article défectueux
- Description incorrecte sur le site
Questions ?
Notre équipe client est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours et échanges :
Email : [email protected]
Adresse : 75 Rue de Caumartin, Paris, FR 23879
Site web : vetementssimples.com